ANALISIS FAKTOR PEMBEDA PERSEPSI KUALITAS JASA LAYANAN PENDIDIKAN

Menurut Gordon dan Partington (1993) (dalam Benedictus, 2002) lembaga pendidikan yang berkualitas adalah lcmbaga pendidikan yang mampu menyediakan lingkungan belajar yang dapat membuat mahasiswanya dapat mencapai tujuan pembelajaran secara efektif berdasarkan standar akademik yang baik. Standar akadeinik yang baik menurut persepsi mahasiswa (selaku konsumen) dan menurut lembaga pendidikan (selaku produsen) tentunya berbeda. Penelitian ini akan menelaah lebih dalam mengenai factor pembeda persepsi kualitas layanan jasa pendidikan difihat dari berbagai latar belakang. Alat analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan arithmetic means, kolmogorov smimov dan kruskal wallis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa tentang harapan, kinerja, kepentingan dan skor kineija jasa, dilihat dari indicator berdasarkan pekeijaan orang tua menunjukkan perbedaan yang signifikan. Sedangkan persepsi mabasiswa dilihat dari indicator berdasarkan jenis kelamin, asal daerah, asal SMA, angkatan masuk tidak menunjukan perbedaan yang signifikan.