ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PARKIR KENDARAAN RODA DUA DI DEPAN GEDUNG FAI UMY

_ Penelitian ini dilakukan untuk menganalcisis faktor dimensi kualitas pelayanan parkir terhadap maltasiswa pengguna layanan parkir UMY. Obyek penclian adalah tempat parkir kcnclaraan roda dua yang berada di depan gedung Fakultas Agama Islam. Subycknya adalah mahasiswa UMY yang menggunakan tempat parkir tcrsebut. Variabel yang ditcliti adalah 5 dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman, dkk, 1985 (dalarn Tjiptono & Diana. 2000) meliputi; responsiveness, assurance, emphaty dan langibles. Pengumpulan data dilakukan dengan mcnggunakan k-uesioner yang dimodifikasi dari kuesioner pengukuran tingkat kepuasan pelanggan yang digunakan oleh J. Supranto (2001). Analisis yang digunakan adalah regresi berganda, Uji t dan Uji F dengan menggunakan SPSS 11.5. Hasil penelitian menunjulckan bahwa, dari persamaan regresi diketahui faktor dimensi kualitas pelayanan bemilai positif yang berarti faktor dimensi kualitas pelayanan scarah dengan kepuasan mahasiswa UMY. Variabel yang pengaruhnya paling dominan terhadap kepuasan mahasiswa adalah variabel assurance. Berdasarkan Uji t atau parsial variabel yang memiliki pangarull yang positif dan signifikan hanya variabcl assurance, sedangkan variabel yang lain tidak berpengaruh signifikan. Dari Uji F atau simuitan variabel kualitas pelayanan memiliki pangaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan mnahasiswa UMY, sehingga semua variabel kualitas pelayanan harus ditingkatkan agar kepuasan mahasiswa UMY dapat tercapai dengan maksimal.