APLIKASI KONSEP QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA PERSEWAAN WK GRUP DI YOGYAKARTA

Hasil analisis aplikasi QED dapat diketahui bahwa segala hal yang dilakukan oleh Persewaan WK Grup telah sesuai dengan kebutuhan konsumen meialui persyaratan konsumen, sedangkan atribut yang paling disyaratkan dan dinilai sangat penting oleh konsumen adalah jenis produk yang lengkap dan bervariasi, kondisi/keadaan produka yang baik dan menarik, komunikasi yang memadai (tersedianya telepon dan fax) serta penampilan karyawan yang sopan dan rapi. Dalam penentuan keeratan hubungan, penjelasan teknis mendukung dalam memenuhi persyaratan konsumen. Namun, Persewaan WK Grup agak mengalami kesulitan teknis dalam melakukan penambahan jwnlah produk, melakukan latihan rutin (untuk :im kesenian), penambahan kendaraan, tetak yang strategis, penilaian prestasi kerja karyawan, menggunakan kriteria penerimaan karyawan, komputerisac administrasi dan pengaturan jam kerja. Target operasional yang dihasilkan adalah mengikuti tren/model, variasi ukuran dan warna, serta menyediakan telepon dan fax. Dalam proses QED yang dilakukan terlihat adanya sinergi, yaitu diantara penjelasan teknis terdapat hubungan yang sating mendukunv tercapainya persyaratan konsumen