ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA BMT NATURA YOGYAKARTA

Penelitian ini adalah unit& mengetabui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan anggotainasabah BM I' NATURA Yogyakarta. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh BMT NATURA Yogyakarta diduga terdapat gap (kesenjangan). salah saumya gap moan, penilaian kinerja atribut dimensi kualitas jasa dengan penilaian harapan atribut dimensi kualitas jaca Maka dengan demikian perhi diteliti mengenai gap (kesenjangan) tersebut. Mengenai cam wank mengetahui pengarub kualitas jasa terhadap kepuasan pelauggan pada MBT NATURA Yogyakarta dengan inenggunakan lima dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL), yaitu tangible, reliability, re.sponsiveness, assurance, dan emphaty. Hasil tbri penelitian ini adalah terdapat gap (kesenjangan) antara penilaian kinerja atribut dimensi kualitas jasa dan penilaian harapan atribut dimensi kualitas jasa, terutama pada gap responsiveness. Artinya jika gap tersebut ditingkatkan pada penyampaiannya, maka akan berpengaruh terhadap meningkatnya kepuasan atiggota/nasabah BMT NATURA Yogyakarta.