ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN PADA AIR MINERAL AQUA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap air mineral Aqua. Variabel yang digunakan untuk mengetahui loyalitas mend< tersebut adalah satifaction, habitual behavior, commitment, liking of the brand, dan switching cost. Kelima variabel tersebut mengacu pada penelitaian yang dilakukan oleh Herizon dart Wenny meylina. Dengan sample adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Analisis didasarkan pada data yang diperoleh dari responden, penelitian yang dikumpulkan melalui kuesioner, kuesioner disebarkan kepada responden yang mengkonsumsi air mineral Aqua, sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini mengunakan program SPSS 11.0 dan hasil prosentasenya sebesar 63,2 % loyalitas konsumen terhadap air ineral Aqua, dijelaskan oleh variabel satifaction, habitual behavior, commitment, liking of the brand, dan switching cost dan 36,8 % dipengaruhi olch variabel-variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Penelitian ini diharapkan menghasilkan objektivitas dan manfaat bagi penulis khususnya dan pihak lain umumnya.