PENGARUH ANTARA KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PERUSAHAAN RAHAYU TRAVEL

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi apakah ada pengaruh antara kepuasan pelanggan dan kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan pada jasa Rahayu Travel di Yogyakarta dan juga untuk mengidentifikasi apakah ada perbedaan loyalitas pelanggan berdasarkan karakteristik pelanggan. Karakteristik pelanggan yang diidentifikasi adalah berdasarkan jenis kelamin, usia, jenis pekerjaan dan pendapatan. Sampel dalam pemelitian ini terdiri dari 89 responden. Teknik pengumpulan sampel menggunakan Convinience Sampling. Pengujian dilakukan dengan analisis regresi berganda dan uji Chi-Square. Penelitian yang dilakukan pada kepuasan pelanggan dan kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan pengaruh yang signifikan. Penelitian ini mendukung penelitian terdahulu yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dan kualitas jasa berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.