ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA BMT ARROHMAH BANDONGAN MAGELANG

Penelitian ini berjudul "Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Anggota BMT Arrohmah Bandongan Magelang, dimana penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Assurance, Tangible, Empathy, Responsiviness terhadap kepuasan anggota. Ratusan masalah dititik beratkan pada anggota BMT Arrohmah bandongan dari tahun 2000- 2005. Rumusan masalah untuk mengetahui secara serentak Reliability, Assurance, Tangible, Empathy, Responsiviness tcrhadap kcpuasan anggota. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota yang ada di BMT Arrohmah Bandongan Magelang, sedangkan sampelnya sebanyak 100 anggota. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah "Accidental sampling". Pada analisa Rcgresi Linear Berganda dapat disimpulkan bahwa variabel Reliability (X1), Assurance (X2), Tangible (X3), Empathy (X4), Responsiviness(X5) mempunyai hubungan positif dan kuat tcrhadap kepuasan anggota (Y). Pada analisis Regresi berganda dapat diketahui besamya koefisien determinasi, R2 = 0.712. I Ial ini menunjukkan variabc1 reliability, assurance, tangible, empathy, responsiviness mampu menjelaskan variasi kepuasan anggota 13MT Arrohmab Bandongan scbcsar 71.2%. Scdangkan sisanya scbcsar 28.8% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model. Pada uji t yakni uji parsial dapat disimpulkan bahwa variabel Reliability (XI), Assurance (X2), Empathy (X4), Responsiviness (X5) mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota (Y) sedangkan vasiabel Tangible (X3) tidak nempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan anggota (Y).11a1 ini dapat dilihat dari besarnya t hitung rriasing-masing variabel, yakni berturut-turut sebesat : 3.343, 2.454, 0.663, 2.190, 2.106. Dimana apabi!a dibandingkan dengan t tabel pada tingkat kesalahan schesar 0.05, maka masing-masing nilai t hitung > t tabel. Pada uji dapat disimpulkan bahwa keiima variabel yang ditellti, tetnyata mempunyai pengaruh terhadap variabel kepuasan anggota.Hasil perhitungan tersebut diperoleh nilai signifikasl sebesar 0.000 < 0.05, sehingga dapat disimpulkan bahwa dimensi-dimensi kualitas layanan yang meliputi : reliability, assulance, tangib;e, empathy, responsiviness secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan techalap