ANALISIS PENGARUH GITRA RUMAH SAKIT DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH SAKIT ISLAM BANJARNEGARA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh citra rumah sakit dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Adapun untuk variabel citra terdiri dari dua dimensi yaitu atribut citra dan citra keselundian. Variabel kepuasan terdiri dari delapan dimensi yaitu kepuasan terhadap bagian penerimaan administrasi dan jadwal layanan, kepuasan terhadap pelayanan dokter, perawat dan staf, kepuasan terhadap penampilan, keramahan dan empati dokter perawat dan staf, kepuasan terhadap makanan, obat-obatan dan produk pelengkap, kepuasan terhadap peralatan, kepuasan terhadap kenyamanan ntang, kepuasan terhadap biaya, dan kepuasan terhadap keseluruhan. Dan loyalitas pelanggan terdiri dari lima dimensi yaitu kemauan untuk melanjutkan hubungan dengan rurnah sakit, kernauan merekomendasikan kepada orang Iain, positive word of mouth, kemauan mendorong orang lain untuk menggunakan jasa rumab sakit dan resistence to switch. Satnpel penelitian ini terdiri dari 100 responden. Pengumpulan sampel menggunakan metode purposive sampling dan convenience sampling. Pengujian dilakukan dengan analisis regresi berganda. Penelitian yang dilakukan pada citra rumalt sakit dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan pengaruh yang positif Penemuan ini mendukung teori sebelumnya bahwa citra dan kepuasan merupakan dua prediktor penting bagi loyalitas pelanggan.