ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT.BANK CENTRAL ASIA, TBK. KANTOR CABANG UTAMA PURWODADI

FERRY DIYAH KUSUMAWATI (2005) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT.BANK CENTRAL ASIA, TBK. KANTOR CABANG UTAMA PURWODADI. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (114kB)
[thumbnail of Abstract] Text (Abstract)
Abstract.pdf
Download (56kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (130kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (846kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (332kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (527kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (81kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (24kB)

Abstract

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dilihat dari hasil uji F taraf signifikan sebesar 0,028 ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama kutujuh variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun seen parsial semua variabel kualitas pelayann tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN NASABAH
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User: Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited: 14 Jun 2022 06:22
Last Modified: 14 Jun 2022 06:22
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/16937

Actions (login required)

View Item
View Item