ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE HOMBSAT PADA PERUMAHAN PELEM SEWU BARU YOGYAKARTA

Memperbaiki kepuasan konsumen telah dirdentifikasi sebagar safah satu tantangan yang paling penting dalam dunia bisnis. Menjaga kepuasan konsumen adalah salah satu strategi untuk membedakan perusahaan dengan pesaing. Pcnelitian ini menggambarkan pengembangan dari 51 item instrumen yang. disebut HOMBSAT. Dimensi kepuasan dalam HOMBSAT terdiri dari desain, rumah dan pelayanan. Semua instrurnen adalah valid dan reliable. Dari penelitian yang dilakukan menunjulckan bahwa ketiga variabel tersebut memiliki perbedaan tingkat kepuasan dan variabel yang memiliki tingkat kepuasan paling dominan adalah rurnah.