PENGARUH COMPANY REPUTATION, SALES PERSONS CHARACTERISTICS DAN SALES PERSONS RELATIONSHIP TERHADAP RELATIONSHIP QUALITY (STUDI KASUS KUALITAS HUBUNGAN DALAM JSSA PENJUALAN ASURANSI JIWA PT. BUMI ASIH JAYA YOGYAKARTA)

Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara reputasi perusahaan dan hubungan karyawan bagian penjualan terhadap kualitas hubungan. Karakteristik karyawan bagian penjualan menunjukkan pengaruh negatif terhadap kualitas hubungan karena adanya perbedaan pada tiap individu. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa perusahaan dengan tingkat reputasi dan kualitas hubungan yang balk akan meningkatkan profitabilitas perusahaan.