PENGARUH PERIKLANAN, KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK, DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK

Penelitian ini bertujuan untuk mengalisis tingkat signifikansi pengaruh periklanan, kecidakpaasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan mencari vanasi terhadap keputusan perpindahan merek baiksecara parsial maupun simultan. Studi ini menguji penganill kebutultan mencari variasi sebagai variable modcrasi terhadap keputusan perpindahan merek. Penelitian ini juga coba melihat dari prespektif yang berbeda tentang kortscp loyalitas pelanggan terhadap suatu merek. Pendekatan perpindahan merck dapat membanm pcmccaban masalah dan pengambilan keputusan yang berhubungan dentgan pcnguatan loyalitas. Hasil penelitian ini menunjukkan dua tcmuan penting. Yang penama, periklanan, kctidakpuasan konsumen dan karaktcristik kategori produk secara bersama-sama berpengamh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan mcrck, namun secara parsial hanya kctidakpuasan konsumen yang berpcngarult secara signifikan tcrhadap keputusah perpindahan merck. Kedua, pengaruh variabel moderating yaitu kebutuhan mencari variasi mempengaruhi terjadinya dampak interaksi antara periklanan, ketidakpuasan konsumen, dan karakteristik kategori preduk tcrhadap keputusan perpindahan merek sccara signifikan.