ANALISIS PENGARUH CITRA SUPERMARKET TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE KLATEN

Penelitian ini bertujuan untnk mengetahui bagaimana unsur citra supermarket berpengaruh terhadap loyalitas konstunen dalam mempengaruhi keinginan konsumen untuk membeli ulang dan merekomendasikannya pada orang lain, serta mencari dimensi citra supermarket yang paling siwtifikan mempengaruhi loyalitas konsumen. Melahti metode accidental sampling,150 sampel diambil dari pengunjung Matahari Department Store Klaten. Analisis data menggunakan analisis regresi yang menampilkan empat dimensi yaitu harga, kualitas, pelayanan dan lingkungan fisik berpengaruh terhadap citra supermarket. Dari semua dimens; dimensi harga dan kualitas yang mempunyai pengaruh paling signifikan terhadap loyalitas konsumen.