ANALISIS KONSEP QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA UNIVERSITAS JANABADRA YOGYAKARTA

Penelitian ini meneliti tentang penerapan QFD pada Universitas Janabadra Yogyakarta yang diukur dari variabel penelitian yang dikemukakan oleh Parasuraman dkk (1985) tentang 5 dimensi kualitas jasa dengan menggunakan penilaian skala Liken 1 sampai 5. Tujuan dari penelitian QFD ini adalah untuk mengidentifikasi keinginan atau kebutuhan mahasiswa dan agar dapat membangun jembatan komunikasi yang baik antara pihak universitas dengan mahasiswa. Alat analisis yang digunakan adalah House of Quality. Berdasarkan hasil analisis penelitian, pihak universitas mengalami beberapa kesulitan teknis di dalam pencrapannya yaitu keseriusan karyawan dan dosen dalam menyelesaikan masalah mahasiswa, evalusi dan penilaian prestasi doscn, adanya kerjasama dengan perusahaan/ institusi, keberhasilan prestasi yang dimiliki. Terdapat aribut yang mendapatkan prioritas utama dari pihak universitas yaitu kesadaran karyawan dan dosen untuk memuaskan mahasiswa.