ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KECENDERUNGAN PERILAKU (STUDI KASUS PADA BENGKEL RESMI HONDA JAWA MOTOR DI KEBUMEN)

Pengujian dilakukan dcngan menggunakan alai analisis diskriminan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kecenderungan -perilaku dan menggunakan uji chi-square untuk mengetahui perbedaan kecenderungan perilaku berdasarkan jenis kelamin dan usia. Hasil analisis menunjukkan ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kecenderungan perilaku, dan dari lima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dan reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible, variabel yang dominan adalah dimensi responsiveness, reliability dan tangible. Dan berdasarkan uji chi-square ada perbedaan antara kecenderungan perilaku berdasarkan jenis kelamin, sedangkan kecenderungan perilaku berdasarkan usia tidak ada perbedaan.