Angga Angriadi (2020) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA TRANSPORTASI KERETA API DIESEL PRAMEKS. D3 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (629kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (164kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (186kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (313kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (398kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (520kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (724kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (187kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (402kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (760kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (753kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada jasa transportasi Kereta Api Diesel Prameks. Informasi yang didapat dari penelitian ini sangat penting bagi institusi sebagai bahan pertimbangan untuk menciptakan atau mempertahankan Loyalitas Pelanggan. Subjek penelitian ini adalah pengguna transportasi Kereta Api Diesel Prameks. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan 119 responden. Data dianalisis menggunakan software IBM SPSS Statistics 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, persepsi kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; citra perusahaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra perusahaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, persepsi kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Persepsi Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan

Dosen Pembimbing: RETNO WIDOWATI PURNAMA ASRI, M.SI., PH.D. | NIDN7046303
Item Type: Thesis (D3)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited: 12 Oct 2021 07:00
Last Modified: 01 Nov 2021 03:48
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/1720

Actions (login required)

View Item View Item