EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PEMBERIAN INFORMASI OBAT PADA PELAYANAN SWAMEDIKASI DI APOTEK WILAYAH KECAMATAN PANGKALAN KERINCI PROVINSI RIAU

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien tidak puas terhadap pemberian
informasi obat oleh apoteker pada pelayanan swamedikasi di Apotek wilayah
Kecamatan Pangkalan Kerinci Provinsi Riau pada dimensi kehandalan dengan
mean gap -0,20, daya tanggap dengan mean gap -0,21, kepastian dengan mean
gap -0,29, empati dengan mean gap -0,17, dan bukti langsung dengan mean gap -
0,22 serta berdasarkan hasil analisis Importance and Performance Matrix,
menunjukkan bahwa item pada dimensi daya tanggap dan empati berada pada
kuadaran II sehingga layak untuk dipertahankan dan ditingkatkan. Sedangkan
pada dimensi kepastian berada pada kuadran I serta dimensi kehandalan dan bukti
langsung berada pada kuadran III sehingga perlu dilakukan perbaikan dan
peningkatan mutu agar meningkatkan mutu pelayanan dan memenuhi kepuasan
pasien terhadap pelayanan swamedikasi di Apotek wilayah Kecamatan Pangkalan
Kerinci.