PRESEPSI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA APARAT KECAMATAN PADA PELAYANAN PEMBUATAN KTP

Dari hasil peneiitian menunjukkan bahwa pelayanan Kartu Tanda Penduduk di Kecamatan Sekayu sudah dapat dikatakan berjalan dengan baik. Didasarkan pada 2 (dua) variabel yakni variabel kepuasan pelanggan dan variabel kinerja yang penulis gunakan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja aparat dalam memberilcan pelayanan KTP yang dapat dilihat dari skor rata-rata jawaban responden yaitu 3,04 yang termasuk dalam ketegori "Baik". Walaupun, ada beberapa hal yang masih harus diperbaiki diantaranya: Masih kurangnya jumlah sarana penunjang pelayanan termasuk tidak tersedianya kotak saran, serta kurangnya kesadaran dari masyarakat untuk memiliki kelengkapan administrasi kependudukan. Dad hasil penelitian yang telah dilakukan maka ada Beberapa hal yang masih harus diperbaiki oleh aparat Kecamatan Sekayu untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat diantaranya: Penyediaan kotak saran yang berftulgsi sebagai masukan dari masyarakat kepada aparat pemerintah kecamatan sekayu demi terciptanya pelayanan yang optimal dan prima. Penambahan sarana dan prasarana perkantoran terutama komputer yang berguna untuk mendukung operasional pegawai dalam memberilcan pelayanan kepada masyarakat.