PENGARUH STORE ATMOSPHERE, TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE DAN EMPATHY TERHADAP QUSTOMER SATISFACTION

Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengukur dan menganalisis pengaruh variabel independen Store Atmosphere, Tangible, Reliablitity, Responsiveness dan Empathy terhadap Qustomer Satisfaction SILOL KOPI & EATERY...Penelitian ini menggunakan paramameter pengunjung yang sudah pernah datang 1, berumur 18 tahun dan memiliki pemahaman mengenai tempat hangout. Proses pengambilan data menggunakan teknik non-probability sampling yaitu purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 85 responden, metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji model (F) dan uji parsial (t)...
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa store atmosphere, tangible, reliability, Responsiveness, assurance dan empathy tidak semua atau hanya sebagian variabel yang berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Qustomer Satisfaction. Dalam penelitian ini terdapat variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap Qustomer Satisfaction yaitu Responsiveness.