Muhammad Rustandi (2020) PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI (STUDI PADA NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI KCP WIROBRAJAN). S2 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (214kB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (374kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (56kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (91kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (149kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (151kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (337kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (66kB)
[thumbnail of Bab VI] Text (Bab VI)
Bab VI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (71kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (88kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (330kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (379kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (824kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kualitas pelayanan Islami terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada Bank Syariah Mandiri KCP Wirobrajan. Subjek dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri KCP Wirobrajan. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 160 responden yang dipilih sesuai dengan kriteria tertentu yang telah disebutkan sebelumnya. Jenis data yaitu data primer. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Alat analisis menggunakan SEM (Structural Equation Modelling), dengan bantuan AMOS 22. Terlebih dahulu sebelum melakukan analisis data dilakukan uji kualitas instrumen dengan meliputi uji validitas dan reliabilitas.
Dalam penelitian ada tiga variabel. Dan empat hipotesis, dikarnakan ada variabel yang memediasi secara tidak langsung. Berdasarkan analisis data yang telah diuji dapat ditarik kesimpulannya yaitu, persepsi kualitas pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. persepsi kualitas pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. dan kualitas pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah.

Dosen Pembimbing: HASNAH RIMIYATI, SE., M.SI | NIDN0515106202
Item Type: Thesis (S2)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited: 12 Oct 2021 06:05
Last Modified: 02 Nov 2021 02:25
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/1871

Actions (login required)

View Item View Item