DETERMINAN KEPUTUSAN NASABAH DALAM PENGAMBILAN PRODUK PEMBIAYAAN MURABAHAH DI LEMBAGA KEUANGAN SYARIAH (STUDI KASUS PADA BMT UMY)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, proses penyaluran kredit, jaminan, dan pengetahuan terhadap keputusan nasabah dalam pengambilan produk pembiayaan murabahah di Lembaga Keuangan Syariah (studi kasus pada BMT UMY). Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert yang dibagikan kepada nasabah pembiayaan murabahah di BMT UMY. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 81 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Model yang digunakan untuk menganalisis data atau menguji hipotesis yaitu menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda yang dibantu dengan aplikasi SPSS versi 20. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa secara parsial kualitas pelayanan, jaminan, dan pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam pengambilan produk pembiayaan murabahah. Sedangkan untuk variabel proses penyaluran kredit secara parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan nasabah dalam pengambilan produk pembiayaan murabahah.