PENGARUH KUALITAS LAYANAN, RISIKO PERSEPSIAN, DAN HARAPAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH NILAI PERSEPSIAN (STUDI PADA PASIEN ASRI MEDICAL CENTER YOGYAKARTA)

ALFIAN ZAINUL AKBAR (2015) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, RISIKO PERSEPSIAN, DAN HARAPAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH NILAI PERSEPSIAN (STUDI PADA PASIEN ASRI MEDICAL CENTER YOGYAKARTA). S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (102kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (31kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (98kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (103kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (284kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (20kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (742kB)

Abstract

layanan, risiko persepsian, dan harapan konsumen terhadap tingkat
kepuasan pasien yang dimediasi oleh nilai persepsian.
Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
nonprobability sampling, dan nonprobability sampling yang digunakannya adalah
purposive sampling. Responden dalam penelitian ini sebanyak 192 orang pasien
Asri Medical Center Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan Structural Equation
Modeling (SEM) yang dijalankan melalu program AMOS 21 sebagai alat
analisisnya.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas layanan mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap nilai persepsian. Selanjutnya risiko
persepsian mempunyai pengaruh negatif terhadap nilai persepsian, dan nilai
persepsian mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

Item Type: Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords: *352 KUALITAS LAYANAN, RISIKO PERSEPSIAN, HARAPAN KONSUMEN NILAI PERSEPSIAN, KEPUASAN KONSUMEN
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User: Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited: 22 Feb 2022 08:42
Last Modified: 22 Feb 2022 08:42
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/20303

Actions (login required)

View Item
View Item