FITRI ANCE (2008) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP INTENSI PEMBELIAN KONSUMEN MATAHARI MALL DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. S2 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf Download (340kB)
	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (88kB)
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (424kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (754kB)
	Text (Bab V) Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (48kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (37kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (223kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji secara empiris pengaruh kualitas pelayanan dan kepuaganpelanggan terhadap intensi pembelian konsumen department store yang dikelola oleh Matahari mall di Daerah Istimewa Yogyakatta. Variabel-variabeI yang mempengaruhi meliputi variabel kualitas pclayanan (X1 ), kepuasan pelanggan (X2) dan interaksinya (XIX2), sedangkan variabel yang dipengaruhi adalah variabel intensi pembelian. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penelitian survei, yaitu pengumpulan informasi secara sistematik dari para responden dengan maksud untuk memahami dan atau meramalkan beberapa aspek perilaku dari populasi yang diamati. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen department store yang dikelola Matahari mall di Daerah Istimewa Yogyakarta. Sedangkan sampel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini bedumlah 100 responden. Metode dalam penarlan sampel yaitu dengan menggunakan purposive sampling. Telcnik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis regresi ganda dengan variabel moderator (moderator regression analysis/MRA). Berdasarkan hasil analisis regresi ganda MRA disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan interaksinya mempunyai pengaruh yang siudfikan terhadap intensi pembelian konsumen. Hasil analisis regresi ganda dengan variabe1 moderator menunjukkan pula bahwa koefisien beta yang paling besar adalah koefisien variabel X i X2 sehingga disimpulkan bahwa interaksi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi intensi pembelian. Dengan demildan dapat dikatakan bahwa interaksi antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan lebih menjtlaskan variansi intensi pembclian daripada masing-masing variabel di kalartgan konsumen department store yang dikelola Matahari mall di Daerah Istimewa Yogyakarta.

Dosen Pembimbing:	MISBAHUL ANWAR, S.E.,M.SI | NIDN0516096701
Item Type:	Thesis (S2)
Uncontrolled Keywords:	KUALITAS PELAYANAN
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	21 Feb 2022 07:27
Last Modified:	21 Feb 2022 07:27
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/20581

Actions (login required)

View Item