PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PELANGGAN RESTORAN BUMI LANGIT YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh Experiential Marketing, Brand Trust, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pelanggan Restoran Bumi Langit Yogyakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan design purposive sampling. Responden dalam penelitian ini sebannyak 120 orang yang merupakan pelanggan Restoran Bumi Langit Yogyakarta dan telah melakukan pembelian minimal 2 kali dalam 6 bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dan path analysis yang dijalankan melalui program IBM SPSS Statistics 21.
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan tentang Pengaruh Experiential Marketing dan Brand Trust terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Restoran Bumi Langit Yogyakarta dapat disimpulkan bahwa pengujian hubungan variabel dengan pengaruh langsung menujukkan hasil yang positif dan signifikan. Artinya semua pengujian variabel dengan pengaruh langsung diterima, dan pengujian variabel dengan pengaruh tidak langsung menunjukan hasil yang positif dan signifikan. Artinya, semua pengujian variabel dengan pengaruh tidak langsung diterima.