ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEMBIAYAAN DI BMT UMY

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pembiayaan di Baitul Maal wa Tamwil di Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Pada penelitian ini data yang digunakan adalah data primer dengan memberikan kuisioner pada nasabah pembiayaan di BMT UMY dengan jumlah sampel 87 responden berdasarkan random sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuisioner yang dinilai dengan skala likert. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Temuan dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel promosi, kualitas pelayanan, dan kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan.