Fathul Arifin (2020) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI KEMUDAHAN DAN PERSEPSI KEBERMANFAATAN APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA APLIKASI STUDI KASUS PEGADAIAN SYARIAH CABANG YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

[thumbnail of Halaman Judul] Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of Lembar Pengesahan] Text (Lembar Pengesahan)
Lembar Pengesahan.pdf
Restricted to Registered users only
Download (155kB)
[thumbnail of Abstrak] Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Restricted to Registered users only
Download (315kB)
[thumbnail of Bab I] Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (451kB)
[thumbnail of Bab II] Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (707kB)
[thumbnail of Bab III] Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (467kB)
[thumbnail of Bab IV] Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (592kB)
[thumbnail of Bab V] Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (193kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only
Download (322kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (767kB)
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Download (609kB)
[thumbnail of Full Text] Text (Full Text)
Full Text.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan, persepsi kemudahan, dan persepsi kebermanfaatan terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi pegadaian Syariah digital. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Objek pada penelitian ini adalah nasabah Pegadaian Syariah Unit Pasar Telo yang meggunakan aplikasi.. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Teknik probability sampling dengan pengambilan sampel secara acak sederhana. Besarnya sampel pada penelitian ini berjumlah 83 responden dengan menggunakan rumus slovin dalam menentukan jumlah sampel tersebut. alat analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah IBM SPSS Statistic 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Variabel kualias layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai sig 0,326, Persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai sig 0,024, persepsi kebermanfaatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasbah dengan nilai sig 0,003. Secara simultan variabel dependen dan independent berpengaruh secara bersamaan. Koefesien determinasi pada penelitian ini sebesar 0,153 yang berarti 15,3% kepuasan pengguna aplikasi pegadaian Syariah digital dipengaruhi secara Bersama-sama oleh kualitas layanan, persepsi kemudahan, dan persepsi kebermanfaatan sedangkan sisanya 84,7% kepuasan pengguna aplikasi dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.

Dosen Pembimbing: AQIDAH ASRI SUWARSI S.EI, M.EI | NIDN0517028601
Item Type: Thesis (S1)
Divisions: Fakultas Agama Islam > S1 Ekonomi Syariah
Depositing User: Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited: 12 Oct 2021 02:29
Last Modified: 03 Nov 2021 07:16
URI: https://etd.umy.ac.id/id/eprint/2307

Actions (login required)

View Item View Item