ANALISIS PENGARUH TUNTUTAN PELANGGAN DAN KINERJA BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP NILAI PELANGGAN JASA TELEKOMUNIKASI

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis variabel-variabel yang mempengaruhi nilai pelanggan jasa telekomunikasi fixed phone, fixed wireless dan bergerak seluler. Serta mencari variabel yang paling dominan mempengaruhi nilai pelanggan dalam menggunakan jasa telekomunìkasì fixed phone, fixed wireless dan bergerak seluler, variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu variabel tuntutan pelanggan dan kinerja bauran pemasaran jasa. Analisis didasarkan pada data yang diperoleh dari responden penelitian yang dikumpulkan melalui koesioner. Koesioner disebarkan kepada pengguna JASTEL fixed phone, fixed wireless, dan bergerak seluler. Tehnik pengambilan sampel yang digunakan yaitu convenience sampling. Dan untuk menguji hipotesis penelitian menggunakan analisis regresi linier berganda dan uji ANOVA (Analysis Of Variance) yang dibantu dengan menggunakan SPSS for windows 11.0.