PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI YOGYAKARTA

SURYO UTOMO / YUDI (2009) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI YOGYAKARTA. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Text (Cover)
Cover.pdf
Download (125kB)

Text (Abstract)
Abstract.pdf
Download (11kB)

Text (Bab I)
Bab I.pdf
Download (118kB)

Text (Bab II)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (187kB)

Text (Bab III)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (131kB)

Text (Bab IV)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (224kB)

Text (Bab V)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (33kB)

Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf
Download (32kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menguji apakah secara individu lima dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Unit Ngestiharjo. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode convenience sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara individu variabel keandalan, empati, berwujud berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Unit Ngestiharjo, dan secara individu variabel ketanggapan dan jaminan tidalk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Unit Ngestiharjo.

Item Type:	Thesis (S1)
Uncontrolled Keywords:	KEPUASAN NASABAH
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Unnamed user with email robi@umy.ac.id
Date Deposited:	13 Jul 2023 07:46
Last Modified:	13 Jul 2023 07:46
URI:	https://etd.umy.ac.id/id/eprint/26057

Actions (login required)

: View Item