KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL WALI KOTA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KOTA BATAM TAHUN 2019-2020

Peningkatan kualitas pelayanan publik tidak bisa terlepas dari peran pemerintah daerah dalam mengelola kebijakan. Sebagai pemegang kebijakan di tingkat daerah, peran Wali Kota sangat penting dalam menyusun dan menjalankan kebijakan-kebijakan strategis sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Kota Batam dibawah kepemimpinan bapak Rudi memiliki trobosan untuk meningkatkan pelayanan publik dengan membuat beberapa kebijakan seperti dibentuknya Mal Pelayanan Publik Kota Batam yang menciptakan pelayanan publik satu pintu yang sangat memudahkan masyarakat khususnya masyarakat Kota Batam dalam menerima layanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan gaya kepemimpinan wali kota dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Batam. Penelitian ini disusun dengan harapan mampu memberikan gambaran bagi Wali Kota dalam menerapkan gaya kepemimpinan transformasional sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi serta dokumentasi. Terdapat empat indikator yang digunakan untuk batasan penelitian yaitu karismatik, inspirasional, stimulasi intelektual dan konsideras individu.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Berdasarkan 4 indikator karakteristik kepemimpinan transformatif maka dapat disimpulkan bahwa karakteristik kharismatik merupakan karakteristik yang paling memiliki peran paling sedikit dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Kota Batam. Hal ini dilihat dari parameter wibawa yang masih kurang. Selain itu berdasarkan 4 indikator karakteristik kepemimpinan transformasional maka dapat disimpulkan bahwa karakteristik stimulasi intelektual merupakan karakteristik yang memiliki peran paling besar dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Hal ini dibuktikan dengan adanya inovasi seperti mall pelayanan publik, program percepatan infrastruktur kelurahan, Apekesah dan Disdukcapilbisa. Selain itu juga dibuktikan dengan sikap profesionalitas Wali Kota Batam yang bekerja berdasarkan regulasi dan tupoksi serta kreatifitasnya dalam pelayanan publik.