PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, APPEARANCE, DAN INDIVIDUALISM TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris pada Wajib Pajak UMKM di Kabupaten Bengkulu Selatan)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi kemudahan, appearance, individualism terhadap penggunaan e-Filing dengan kepuasan pengguna sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan dari Wajib Pajak UMKM di Kabupaten Bengkulu Selatan. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 50 responden yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini memiliki tujuh hipotesis yang diuji dengan menggunakan aplikasi SmartPLS versi 3.0. Hasil pengujian penelitian ini menunjukan bahwa persepsi kemudahan dan kepuasan pengguna berpengaruh positif terhadap penggunaan e-Filing sedangkan appearance dan individualism tidak berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing. Sementara itu, kepuasan pengguna dapat memediasi hubungan persepsi kemudahan dan appearance terhadap penggunaan e-Filing sedangkan kepuasan pengguna tidak dapat menjadi variabel intervening antara individualism dengan penggunaan e-Filing.