PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN TRANSMART CARREFOUR MAGUWO YOGYAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Bauran Pemasaran (Produk, Persepsi Harga, Lokasi, Promosi) terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan pada Transmart Carrefour Maguwo Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen yang berdomisili di wilayah DIY yang pernah melakukan lebih dari satu kali.
Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 190 responden yang ditentukan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan software AMOS (Analysis of Moment Structure) 24.
Hasil dari penelitian ini menujukkan bahwa variabel produk, persepsi harga, lokasi, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh antara produk, persepsi harga, lokasi, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Bauran Pemasaran; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan