PENGARUH PERSEPSI KEBERMANFAATAN, APPEARANCE, DAN INDIVIDUALISM TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris pada Wajib Pajak UMKM di Kabupaten Rejang Lebong)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kebermanfaatan, appearance, dan individualism terhadap penggunaan E-Filing dengan kepuasan pengguna sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan dari Wajib Pajak UMKM di Kabupaten Rejang Lebong. Penelitian ini menurunkan tujuh hipotesis yang diuji dengan menggunakan alat analisis SEM-PLS melalui aplikasi SmartPLS versi 3.3.2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kebermanfaatan berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing sedangkan appearance dan individualism tidak berpengaruh secara signifikan terhadap penggunaan e-Filing. Sementara itu, kepuasan pengguna memediasi hubungan appearance dengan penggunaan e-Filing sedangkan kepuasan pengguna tidak memediasi hubungan persepsi kebermanfaatan dan individualism dengan penggunaan e-Filing.