PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PEMANFAATAN TEKNOLOGI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Pemanfaatan Teknologi terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Food dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Varibel Intervening. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian makanan menggunakan aplikasi Go- Food dengan minimal pembelian 3 kali selama empat bulan terakhir dan berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 180 responden yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling dan Teknik pengambilan data non-probability sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan aplikasi AMOS ver 21.00.
Berdasarkan hasil yang diperoleh untuk variabel secara langsung dapat diketahui, 1) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 2)pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3)kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 4)kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, 5)pemanfaatan teknologi informasi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan untuk variabel secara tidak langsung dapat diketahui, 6) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, 7)pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.