PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, APPEARANCE, DAN INDIVIDUALISM TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris pada Wajib Pajak UMKM di Kabupaten Lebong)

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh persepsi kemudahan, appearance, dan individualism terhadap penggunaan e-Filing dengan kepuasan pengguna sebagai variabel intervening pada Wajib Pajak UMKM di Kabupaten Lebong. Variabel dependen pada penelitian ini adalah penggunaan e-Filing, sedangkan persepsi kemudahan, appearance,dan individualism digunakan sebagai variabel independen dan kepuasan pengguna sebagai variabel intervening. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dari Wajib Pajak UMKM di Kabupaten Lebong dengan pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Enam puluh lima kuesioner dibagikan, dan lima puluh kuesioner yang diolah dan di analisis SEM-PLS melalui aplikasi SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa persepsi kemudahan dan individualism berpengaruh positif terhadap penggunaan e-Filing. Sementara itu, kepuasan pengguna tidak memediasi hubungan antara persepsi kemudahan, appearance, dan individualism terhadap penggunaan e-Filing.