PENGARUH CITRA MEREK DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI PEMBAYARAN DIGITAL OVO DI YOGYAKARTA

OVO merupakan financial technology di Indonesia dan memiliki citra merek yang baik dengan menjadi aplikasi pembayaran digital terfavorit di Indonesia. OVO juga memiliki konsep promosi penjualan yang beragam dan menarik. Namun berbanding terbalik dengan keluhan pengguna OVO yang merasa tidak puas pada laman instagramnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh hasil kajian mengenai citra merek dan promosi penjualan OVO yang telah dibentuk dan dihasilkan OVO serta berapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan pengguna OVO di Yogyakarta. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang dipiih menggunakan metode teknik non probabilitas. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda dan didukung oleh software SPSS 16. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa variabel citra merek dan promosi penjualan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.