Pengaruh Dimensi Kepuasan Klien Terhadap Frekuensi Dirawat di Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Bantul Yogyakarta

INTISARI

Kepuasan adalah perasaan senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara
kesenangan terhadap aktivitas atau suatu produk dengan harapan. Dengan mengetahui tingkat
kepuasan klien, manajemen rumah sakit dapat melakukan peningkatan mutu pelayanan. Salah
satu indikator yang bisa digunakan untuk menilai tingkat kepuasan klien adalah dengan
menggunakan lima dimensi kepuasan yaitu: dimensi tangibles (kenyataan), reliability
(keandalan), responsiveness (tanggung jawab), assurance (jaminan), dan empathy (empati).

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kepuasan klien
terhadap frekuensi dirawat di RSU PKU Muhammadiyah Bantul Yogyakarta.

Penelitian ini merupakan penelitian non-eksperimen menggunakan desain cross
sectional. Sampel pada penelitian ini adalah klien yang menjalani rawat inap pada bangsal
MPKP di RSU PKU Muhammadiyah Bantul Yogyakarta. Sampeling menggunakan
multistage cluster sampling yang dilakukan dengan simple random sampling dilanjutkan
dengan cluster sampling. Dari jumlah populasi 649 orang, didapat 250 orang responden.
Analisa data yang digunakan adalah multiple regression untuk mengetahui dimensi kepuasan
mana yang paling berpengaruh pada frekuesnsi dirawat.

Hasil pada penelitian ini didapatkan berdasarkan perhitungan dengan multiple
regression untuk hasil dimensi reliability (keandalan) didapatkan nilai signifikansi sebesar 0,
017 « 0,05, hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh dimensi reliability (keandalan)
terhadap frekuensi dirawat pada klien yang dirawat inap pada bangsal MPKP di RSU PKU
Muhammadiyah Bantul Yogyakarta.

Kesimpulan pada penelitian ini adalah ada pengaruh dimensi kepuasan reliability
(keandalan) pada klien yang dirawat inap pada bangsal MPKP terhadap frekuensi dirawat di
RSU PKU Muhammadiyah Bantul.

Kata kunci : dimensi kepuasan, MPKP, frekuensi dirawat

ABSTRACT

Satisfaction is a feeling of happiness of someone which happens after comparing his
perceptions and impressions on a product performance. By knowing the level of client
satisfaction, hospital management can improve the guality of service. One indicator that can
be used to assess the level of client satisfaction is to measure the five dimensions of
satisfaction, which are: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.

The purpose of this research was to determine the effect of the dimensions of client
satisfaction, hospitalized in the ward of Professional Nursing Practice Model (PNPM)
against the freguency of treated PKU Muhammadiyah Hospital in Bantul, Yogyakarta.

This research was a non-experimental research using cross sectional design.
Samples in this research were clients undergoing inpatient wards at PKU Muhammadiyah
Hospital PNPM in Bantul, Yogyakarta. Multistage random sampling is used. There were 250
respondent involved in this research. Multiple regressions were used to analyze the
dimensions which influence the mosi.

There were no significant correlation between the dimensions of client satisfaction
and the freguency of the client 's treated to the hospital (p—0.086). In addition, the reliability
was Ihe mist dimension which influence the freguency of client's treated the hospital
(p—0.017).

In conclusions, there was no influence of the dimensions of satisfaction reliability (on
clients who are hospitalized in the PNPM on the freguency of clients treated in the PKU
Muhammadiyah Hospital in Bantul Yogyakarta.

Key words: dimensions of satisfaction, PNPM, the freguency of treated