STUDI KOMPARASI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP JAMKESMAS DAN UMUM TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH SRUWENG

Dinar Purbarenagalih Magister Manajemen Rumah Sakit, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Latar Belakang: Anggapan bahwa pasien Jamkesmas dianaktirikan dengan pasien Umum dibantah oleh pihak manajemen RS meskipun ada tim pengendali Jamkesmas di RS Muhammadiyah Sruweng yang beranggotakan 3 orang dokter umum. Pihak RS mengatakan tidak ada perbedaan kualitas pelayanan yang diberikan, meskipun dari data tahun 2008-2009 jumlah pasien Umum lebih banyak daripada pasien Jamkesmas. Tujuan penelitian: Mengetahui tingkat kepuasan pasien Jamkesmas dan Umum terhadap lima dimensi kualitas pelayanan RS Muhammadiyah Sruweng serta ada atau tidaknya perbedaan tingkat kepuasan. Metode: Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan metode cross sectional. Populasi penelitian adalah pasien yang dirawat inap dengan kriteria yang telah ditentukan. Pengambilan sampel non probability sampling dengan teknik quota sampling dan didapatkan besar sampel sebanyak 100 orang terbagi 62 pasien Jamkesmas dan 38 pasien Umum. Analisis data dengan analisis statistik deskriptif, analisis index, analisis gap dan uji hipotesis dengan independent sample t-test Hasil: Pasien Jamkesmas dan Umum merasa cukup puas terhadap kelima dimensi kualitas pelayanan, kepuasan pasien Jamkesmas lebih besar dari pada pasien Umum (gap: -0,01 dan -0,2766). Ada perbedaan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas dan Umum pada dimensi responsiveness (Sig. 0,043 < 0,05), namun tidak ada perbedaan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas dan Umum pada dimensi tangibles (Sig. 0,073 > 0,05) reliability (Sig. 0,108 > 0,05), assurance (Sig. 0,063 > 0,05 ), dan empathy (Sig. 0,196 > 0,05). Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien Jamkesmas dan Umum adalah cukup puas untuk semua dimensi kualitas pelayanan yang berarti harapan pasien belum seluruhnya terpenuhi oleh pihak RS sebagai penyelenggara pelayanan kesehatan, dan terdapat perbedaan yang bermakna kepuasan pasien Jamkesmas dan Umum pada dimensi responsiveness.
Kata K Kualitas Pelavanan_ Kenuasan Pasien_ nasien Jamkesmas. pasien