PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH NANGGULAN

ABSTRAK

Semakin ketatnya persaingan bisnis dewasa ini dalam memperebutkan pelanggan dan perilaku pelanggan
yang semakin selekiif dalam mexniukan produk atau jasa layanan yang akai dibcli mengharuskan pihak
manajemensuatu rum& sakit untuk mempcrhatikan kualitas pclayannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaiman8 penilaian konsumeii
terhadap kualitas layman maupun kepuasan pasien RSU PKU Nanggulan. Tujuan lain dari penelitian ini
adalah untuk menguji pngaruh dimensi reliuhilily, responsiveness, assurance, empathy, dan langibles
terhadap kepuasan pasien RSU PKU Muhammadiyah Nanggulan. Penelitian ini juga k<ujuan untuk
mengetahui pcngaruh dimensi kualitas layanan yang paling dominan pnpruhnya terhadap kepuasan pastes
RSU PKU Muhammadiyah Nanggulan.
Pasien RSU PKU Muhammadiyah Nanggulan m.miliki penilaian yang bnik pada kualitas layman RSU PKU
Muhammadiyah Hanggulan dan memiliki tingkat kepuasan yang tinggi terhadap kualitas layanan
RSU PK U Muhammadiyah Nanggulan. Dimensi reliability, re.«ponsivenesi, u.i.viiruiirt', empaty dan
tangibl#s memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasie» Rsu SKU
Muhammadiyah Nanggulan. Dimensi reliability merupakan dimensi kualitas layman yang paling dominan
pengaruhnya terhadap kepuasan pasien RSU PKU Muhammadiyah. Kualitas layanan sxara simultan memillki
pcngaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien RSU PKU Muhammadiy& Nangg;llar. Besar pcngaruh
kualitas layanan secara simultan terhadap kepuasan pasien RSU PKU Muhammadiyah Nanggulan sebesar
76,7%.
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat berguna bngi pihak manajemen kSU PKU Muhammadiyah
Nanggulan dalam pcntntuan kebijaksaan demi majunya RSU PKU Muhammadiyah Nanggulan.

Kata Kunci: Kualitas layanan dan kepuasan pasien