PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JNE YOGYAKARTA

<p>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Yogyakarta. Subjek dari penelitian ini adalah masyarakat Kota Yogyakartayang berusia minimal 17 tahun yang pernah menggunakan jasa JNE dan objek dari penelitian ini adalah JNE cabang Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan responden sebanyak 152 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan <em>non-probability sampling</em> dengan metode <em>purpossive sampling</em>. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan<em>software Statistical Package for Social Science</em> (SPSS) 22.</p>

<p>Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabelcitra merek, kualitas layanan dan persepsi harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE. Sedangkan secara parsial variabel citra merek, kualitas layanan dan persepi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan JNE.</p>