PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ES KRIM AICE (STUDI PADA PELANGGAN ES KRIM AICE DI YOGYAKARTA)

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PELANGGAN ES KRIM AICE DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA. VARIABEL YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN INI ADALAH PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PRODUK SEBAGAI VARIABEL EKSOGEN, VARIABEL LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL ENDOGEN. KEMUDIAN VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. SUBJEK DALAM PENELITIAN INI ADALAH MASYARAKAT DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA DENGAN KRITERIA YANG TELAH DITENTUKAN. SAMPEL YANG DIGUNAKAN BERJUMLAH 120 SAMPEL YANG DITENTUKAN DENGAN METODE PURPOSIVE SAMPLING. ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN INI ADALAH STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM), DENGAN SOFTWARE AMOS VERSI 22. BERDASARKAN HASIL ANALISIS DATA YANG DILAKUKAN PADA PENELITIAN INI, DIPEROLEH HASIL BAHWA (1) PERSEPSI HARGA TIDAK MEMILIKI PENGARUH SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, (2) KUALITAS PRODUK MEMILIKI PENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, (3) PERSEPSI HARGA TIDAK MEMILIKI PENGARUH SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, (4) KUALITAS PRODUK TIDAK MEMILIKI PENGARUH SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, (5) KEPUASAN PELANGGAN MEMILIKI PENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, (6) KEPUASAN PELANGGAN TIDAK MAMPU MEMEDIASI VARIABEL PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN.