PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH BANTUL

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGETAHUI PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PELANGGAN RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH BANTUL. RESPONDEN PENELITIAN INI ADALAH PARA PASIEN RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH BANTUL YANG BERUSIA MINIMAL 17 TAHUN, PERNAH MELAKUKAN PERAWATAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH BANTUL, DAN BERTEMPAT TINGGAL DI KABUPATEN BANTUL. PENELITIAN INI MENGGUNAKAN SAMPEL SEBANYAK 174 RESPONDEN DENGAN TEKNIK PENGUMPULAN SEMPEL MENGGUNAKAN NON PROBABILITY SAMPLING DENGAN METODE PURPOSIVE SAMPLING DAN PEMBAGIAN KUISIONER MENGGUNAKAN BANTUAN GOOGLE FORM. ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN DALAM MENGOLAH DATA SAMPEL MENGGUNAKAN PATH ANALYSIS DENGAN PROGRAM SPSS 2.0. BERDASARKAN ANALISIS DATA YANG TELAH DILAKUKAN DAPAT DIPEROLEH PENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN ANTARA VARIABEL KUALITAS INTERAKSI TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN, KUALITAS LINGKUNGAN FISIK TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN, KUALITAS HASIL TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN. KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP NILAI PELANGGAN, NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, DAN NILAI PELANGGAN DAPAT MEMEDIASI HUBUNGAN ANTARA KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN.