KUALITAS PELAYANAN INFORMASI MELALUI E-GOVERNMENT PADA TINGKAT KALURAHAN (STUDI KASUS PADA APLIKASI SIMPELDESA DI KALURAHAN SAMBIREJO)

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGANALISIS LEBIH DALAM MENGENAI KUALITAS PELAYANAN INFORMASI MELALUI E-GOVERNMENT PADA TINGKAT KALURAHAN DENGAN STUDI KASUS PADA APLIKASI SIMPELDESA (SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DAN PELAYANAN DESA) YANG BERADA DI KALURAHAN SAMBIREJO, KECAMATAN PRAMBANAN, KABUPATEN SLEMAN, YOGYAKARTA. PENELITIAN INI MENGGUNAKAN METODE PENELITIAN KUALITATIF DENGAN PENDEKATAN STUDI KASUS, YAITU STUDI KASUS PADA APLIKASI SIMPELDESA. TEKNIK PENGUMPULAN DATA IALAH DENGAN TEKNIK WAWANCARA DAN STUDI DOKUMENTASI. PENGAMBILAN DATA PADA TEKNIK WAWANCARA DILAKUKAN KEPADA LURAH SAMBIREJO, STAFF KESEKRETARIATAN (TEKNOLOGI INFORMASI), DAN 10 MASYARAKAT KALURAHAN SAMBIREJO, DITUNJUKAN UNTUK MENDAPATKAN DATA PRIMER SEBAGAI DATA POKOK PADA PENELITIAN INI. SEDANGKAN TEKNIK STUDI DOKUMENTASI DIGUNAKAN UNTUK MENDAPATKAN DATA PENDUKUNG YANG DIDAPAT DARI ARSIP DATA KALURAHAN SAMBIREJO DAN SUMBER TERTULIS LAINNYA. HASIL DARI PENELITIAN INI MENUNJUKAN BAHWA PADA VARIABEL PELAYANAN PUBLIK, INDIKATOR YANG TELAH TERLAKSANA DENGAN BAIK IALAH INDIKATOR KEJELASAN, KEPASTIAN, AKURASI, KEAMANAN, TANGGUNG JAWAB, SARANA DAN PRASARANA, KEDISIPLINAN DAN KENYAMANAN. INDIKATOR PADA PELAYANAN PUBLIK YANG BELUM TERLAKSANA IALAH INDIKATOR KESEDERHANAAN DAN JUGA KEMUDAHAN AKSES. YANG MENYEBABKAN INDIKATOR TERSEBUT BELUM TERLAKSANA DENGAN BAIK IALAH DIKARENAKAN MASIH TERDAPAT ADANYA KESENJANGAN DIGITAL YANG MENGHAMBAT PROSES PELAYANAN PUBLIK SECARA ONLINE MENGGUNAKAN SIMPELDESA. PADA VARIABEL MODEL, INDIKATOR YANG SUDAH TERLAKSANA DENGAN BAIK IALAH INDIKATOR PENGEMBANGAN KEPERCAYAAN. SEDANGKAN INDIKATOR YANG BELUM TERLAKSANA DENGAN BAIK IALAH INDIKATOR PENYELENGGARAAN PELAYANAN DAN JUGA PENCAPAIAN HASIL. YANG MEMBUAT KEDUA INDIKATOR TERSEBUT BELUM TERLAKSANA DENGAN BAIK IALAH KARENA PADA KEDUA INDIKATOR TERSEBUT MASIH TERDAPAT KESENJANGAN DIGITAL, YANG MANA KESENJANGAN TERSEBUT SALING MEMPENGARUHI BERJALANNYA TIAP-TIAP INDIKATOR. PADA VARIABEL E-GOVERNMENT, INDIKATOR YANG SUDAH TERLAKSANA DENGAN BAIK IALAH INDIKATOR VALUE. SEDANGKAN INDIKATOR YANG BELUM SEPENUHNYA TERLAKSANA IALAH INDIKATOR CAPACITY DAN SUPPORT. YANG MENYEBABKAN KEDUA INDIKATOR TERSEBUT BELUM TERLAKSANA DENGAN BAIK IALAH KARENA MASIH ADA RESPON MASYARAKAT YANG TIDAK MENDUKUNG ADANYA PELAYANAN ONLINE DIKARENAKAN MEREKA TIDAK PAHAM TEKNOLOGI INFORMASI.