IMPLEMENTASI KEBIJAKAN SISTEM PEMERINTAH BERBASIS ELEKTRONIK (SPBE) PADA PELAYANAN PUBLIK DI ERA NEW NORMAL (STUDI KASUS: DUKCAPIL SMART BANTUL)

SPBE atau yang biasa disebut dengan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik merupakan pengelolaan pemerintahan yang mana pengguna SPBE akan mendapatkan manfaat dari penggunaan teknologi informasi dan komunikasi. Salah satu bentuk untuk mewujudkan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik yakni dengan adanya implementasi kebijakan berupa aplikasi Smart Dukcapil Bantul. Aplikasi tersebut dapat memudahkan masyarakat untuk mengakses dokumen kependudukan secara online. Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini menggunakan rumusan masalah terkait bagaimana implementasi kebijakan dalam pelayanan publik Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (Dukcapil Smart Bantul) pada tahun 2021 dan apa saja faktor yang dapat menghambat serta faktor yang dapat mendukung dari Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik pada aplikasi Dukcapil Smart Bantul. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan implementasi kebijakan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik pada pelayanan publik di masa new normal pada aplikasi Smart Dukcapil Bantul. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu penelitian kualitatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara, kajian Pustaka, dan dokumentasi. Lokasi penelitian ini adalah di Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakata. Ada 2 lokasi penelitian di dalam penelitian ini yaitu Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul dan Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Bantul. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Pemanfaatan program SPBE di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul berupa aplikasi Dukcapil Smart Bantul berjalan lebih efektif dari sebelumnya karena dilihat dari indeks hasil evaluasi SPBE pada tahun 2021 meningkat. (2) Tujuan dari impementasi kebijakan Dukcapil Smart Bantul di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul sudah terlaksana, dilihat dari penggunaan aplikasi Smart Dukcapil Bantul yang sudah digunakan oleh masyarakat. (3) Sosialisasi dalam implementasi kebijakan SPBE dalam aplikasi Smart Dukcapil Bantul sudah berjalan efektif, dikarenakan sudah melaksanakan sosialisasi baik secara langsung kepada masyarakat maupun di media sosial. (4) Ketepatan dalam implementasi kebijakan SPBE pada aplikasi Smart Dukcapil Bantul sudah tepat sasaran karena tujuan dan sasaran dan realisasi sudah sesuai dengan yang sudah diatur. Berdasarkan hasil analisis penelitian dapat disimpulkan bahwa implementasi kebijakan SPBE pada pelayanan publik di era new normal studi kasus Dukcapil Smart Bantul Sudah berjalan dengan efektif dibanding pada tahun sebelumnya. Saran terhadap penelitian ini dalam mengimplementasikan SPBE pada aplikasi Dukcapil Smart Bantul yakni harus meningkatkan pembaharuan sistem yakni tidak hanya disediakan pada pengguna android saja melainkan pengguna IOS juga, agar aplikasi tersebut dapat diakses oleh semua kalangan. Pemerintah dapat meningkatkan jaringan agar tidak sering terjadi server down dan juga dapat meningkatkan hasil evaluasi pada tahun sebelumnya.