INOVASI LAYANAN, SISTEM PENYAMPAIAN JASA, DAN KEPUASAN PELANGGAN HUBUNGANNYA DENGAN LOYALITAS PELANGGAN DEALER RESMI HONDA

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGUJI BUKTI EMPIRIS HUBUNGAN INOVASI LAYANAN, SISTEM PENYAMPAIAN JASA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DEALER RESMI HONDA DI KABUPATEN BANTUL. STUDI INI MENGGUNAKAN PENDEKATAN PENELITIAN KUANTITATIF UNTUK MENYELIDIKI HUBUNGAN ANTARA INOVASI LAYANAN, SISTEM PENYAMPAIAN JASA, KEPUASAN PELANGGAN, DAN LOYALITAS PELANGGAN. UNTUK MENCAPAI TUJUAN PENELITIAN, DILAKUKAN PENGUMPULAN DATA DARI PENGGUNA SEPEDA MOTOR MERK HONDA. DENGAN MENGGUNAKAN PEMODELAN PERSAMAAN STRUKTURAL, DAN SETELAH SERANGKAIAN FAKTOR EKSPLORASI DAN KONFIRMATORI DIANALISIS, PENULIS MENGUJI MODEL TERINTEGRASI DARI HUBUNGAN ANTARA INOVASI LAYANAN, SISTEM PENYAMPAIAN JASA, KEPUASAN PELANGGAN, DAN LOYALITAS PELANGGAN.

HASIL PENELITIAN INI MENUNJUKKAN BAHWA INOVASI LAYANAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN PADA SISTEM PENYAMPAIAN JASA. INOVASI LAYANAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. SISTEM PENYAMPAIAN JASA BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN PADA KEPUASAN PELANGGAN. INOVASI LAYANAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN PADA LOYALITAS PELANGGAN. SISTEM PENYAMPAIAN JASA BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN PADA LOYALITAS PELANGGAN. KEPUASAN PELANGGAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN PADA LOYALITAS PELANGGAN. HASIL LAIN JUGA MENUNJUKKAN BAHWA KEPUASAN PELANGGAN DAPAT MEMEDIASI PENGARUH INOVASI LAYANAN DAN SISTEM PENYAMPAIAN JASA.