BUILDING BRAND LOYALTY THROUGH BRAND COMMUNITY COMMITMENT

Penelitian ini menganalisis tentang pengaruh komunitas merek, kepercayaan, dan komitmen komunitas terhadap niat beli ulang, promosi dari mulut ke mulut, dan keluhan yang membangun. Penelitian ini menyelidiki mekanisme di mana janji komunitas merek dapat meningkatkan berbagai perilaku loyalitas (misalnya, niat pembelian kembali, kata-kata positif dari mulut ke mulut, dan keluhan konstruktif). Objek dari penelitian ini adalah Komunitas Innova. Untuk metodologi, responden adalah anggota dari komunitas Innova. Selanjutnya, penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) untuk menguji hipotesis. Hasil akhir temuan penelitian ini adalah pengaruh komunitas merek, kepercayaan komunitas merek, komitmen komunitas merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.