PENGARUH KUALITAS APLIKASI DAN KEAMANAN PRIVASI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA SHOPEE DI YOGYAKARTA

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGANALISIS PENGARUH KUALITAS APLIKASI DAN KEAMANAN PRIVASI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA SHOPEE DI YOGYAKARTA SERTA HUBUNGAN TIDAK LANGSUNG ANTARA KUALITAS APLIKASI DAN KEAMANAN PRIVASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN. OBJEK PENELITIAN INI ADALAH SHOPEE DAN SUBJEK PENELITIAN INI ADALAH PENGGUNA SHOPEE DI YOGYAKARTA MINIMAL 1 KALI TRANSAKSI. SAMPEL DALAM PENELITIAN INI BERJUMLAH 135 RESPONDEN YANG DITENTUKAN DENGAN TEKNIK PURPOSIVE SAMPLING. ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM).

BERDASARKAN ANALISIS DIPEROLEH HASIL BAHWA KUALITAS APLIKASI DAN KEAMANAN PRIVASI BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN, KEPUASAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS, KUALITAS APLIKASI DAN KEAMANAN PRIVASI BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS, SERTA HUBUNGAN TIDAK LANGSUNG ANTARA KUALITAS APLIKASI DAN KEAMANAN PRIVASI BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS YANG DI MEDIASI KEPUASAN.