LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP LAYANAN PESAN ANTAR RESTORAN KEDAI LADANYA, KABUPATEN CIANJUR, JAWA BARAT

Fitur layanan pesan antar makanan merupakan transaksi pengiriman makanan yang dapat dilakukan melalui perangkat genggam atau smartphone. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik konsumen, mengidentifikasi pengaruh antara kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen, dan mengidentifikasi pengaruh antara kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen di Restoran Kedai Ladanya. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner terhadap 55 responden yang merupakan konsumen di Restoran Kedai Ladanya dengan kriteria berusia 17 tahun keatas, sedang membeli makanan di Restoran Kedai Ladanya, dan pernah melakukan transaksi melalui layanan pesan antar di Restoran Kedai Ladanya. Analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan software SPSS 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa untuk presentase karakteristik untuk jenis kelamin yaitu perempuan, untuk usia yaitu 17-20 tahun dan 21-30 tahun, untuk pendidikan terakhir yaitu SMA/sederajat, untuk pekerjaan yaitu mahasiswa, untuk pendapatan yaitu Rp. 1.000.000 – Rp. 3.000.000, untuk frekuensi pembelian rata-rata yaitu kurang dari tiga kali perbulan, dan untuk layanan pesan antar terakhir yang digunakan yaitu GrabFood. Hasil penelitian menunjukan bahwa hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan.