STUDI EKSPLANATORI KONTRIBUSI AUDIT KINERJA: PERSPEKTIF PEMANGKU KEPENTINGAN ORGANISASI JASA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kontribusi audit kinerja berdasarkan perspektif pemangku kepentingan. Dalam penelitian ini, jumlah informan terdiri dari tujuh orang yaitu direktur, lima karyawan, dan satu pemegang saham yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan wawancara semi terstruktur dan observasi partisipasi dalam proses pengumpulan data. Alat analisis data dilakukan secara manual. Penilaian pengukuran kinerja dilakukan dengan menggunakan Malcom Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE). Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan diperoleh hasil bahwa tidak terdapat perbedaan pendapat yang signifikan diantara pemangku kepentingan mengenai konsep audit kinerja terhadap tercapainya keunggulan organisasional, terdapat perbedaan besarnya kontribusi audit kinerja terhadap keunggulan organisasional yaitu 5-10%, 80%, dan 90-95%, serta penilaian pengukuran kinerja yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa situs penelitian sudah baik dalam menjalankan aktivitasnya dengan nilai 818.