PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN PARTISIPASI ANGGARAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI EMPIRIS PEMERINTAH KELURAHAN KOTA YOGYAKARTA)

Terwujudnya kualitas pelayanan publik mampu menunjang pemerintahan yang tanggap untuk memberikan pelayanan yang cepat dan prima kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Motivasi Kerja dan Partisipasi Anggaran terhadap Kualitas Pelayanan Publik dengan Organizational Citizenship Behavior sebagai Variabel Moderasi. Objek dalam penelitian ini adalah pemerintah kelurahan se-Kota Yogyakarta, sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 30 kelurahan dan aparatur pemerintah kelurahan sebagai responden penelitian. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis menggunakan Moderator Regression Analysis (MRA). Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan, didapatkan hasil bahwa motivasi kerja berpengaruh positif signifikan terhadap kualitas pelayanan publik, partisipasi anggaran tidak memengaruhi kualitas pelayanan publik, OCB memperkuat pengaruh antara motivasi kerja terhadap pelayanan publik, serta OCBtidak memengaruhi hubungan antara partisipasi anggaran terhadap kualitas pelayanan publik.