PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG SOLO BARU (STUDI PADA NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG SOLO BARU)

PENELITIAN INI BERTUJUAN UNTUK MENGUJI DAN MENEMUKAN BUKTI EMPIRIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PADA PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG SOLO BARU. SUBJEK DALAM PENELITIAN INI ADALAH NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG SOLO BARU. PENELITIAN INI MENGGUNAKAN SAMPEL SEBANYAK 100 RESPONDEN YANG DITENTUKAN DENGAN TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL MENGGUNAKAN TEKNIK NON PROBABILITY SAMPLING DENGAN METODE PURPOSIVE SAMPLING DAN KEMUDIAN MENYEBARKAN KUESIONER KEPADA NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG SOLO BARU. PENGOLAHAN DATA PADA PENELITIAN INI MENGGUNAKAN PENDEKATAN PARTIAL LEAST SQUARE (PLS) DAN MENGGUNAKAN ALAT ANALISIS SMARTPLS. BERDASARKAN ANALISIS DATA YANG TELAH DIPEROLEH BAHWA KUALITAS LAYANAN BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH, LALU PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH, KEMUDIAN KUALITAS LAYANAN SECARA LANGSUNG TIDAK BERPENGARUH SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH. SELANJUTNYA PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI SECARA LANGSUNG TIDAK BERPENGARUH SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH. SERTA VARIABEL KEPUASAN NASABAH BERPENGARUH POSITIF DAN SIGNIFIKAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH.